Laatua ja varmuutta
15.10.2008 | Tyypit: Suunnittelija | Kommentoi »VIITISENKYMMENTÄ ammattikorkeakoululaista oli kokoontunut tänään laatukoulutukseen, jonka aiheena oli laadunvarmistusjärjestelmän auditointi. Minun auditoijakokemusten lisäksi kuultiin arviointineuvoston sihteeristön edustajan koontia auditointien tuloksista sekä Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulun uusinta-auditoinnista läpivieneen laatupäällikön ajatuksia.
Puheenvuoroni herätti kysymyksiä ja kommentteja, joten ei se aivan huonosti kai mennyt. Hain esitykseen uskottavuutta Kajaanin ja Vaasan auditointiraporteista, joihin olen omat sanani aikanaan kirjoittanut. Pari oleellista asiaa jäi kuitenkin sanomatta. Ne tulevat tässä.
ENSIN opiskelijoiden roolista laadunvarmistuksessa: Huonoimmassa tilanteessa opiskelija määritellään korkeakoulun asiakkaaksi, joka antaa palautetta laadunvarmistus- ja toimintajärjestelmän ulkopuolisena toimijana. Vähemmän huonossa tilanteessa voivotellaan tämän lisäksi sitä, kuinka laiskasti opiskelijat käyttävät heille armollisesti suotuja työryhmä- ja toimielinedustuksia hyväkseen.
Opiskelijoiden haastatteluissa on kuitenkin tullut esille heidän vastuunsa omasta opiskelustaan. Opiskelijan rooli laadunvarmistuksessa ei ole vain palautteenantaja ja virallisia edustuksia pitkin arviointi- ja kehittämistoimintaan osallistuja vaan laadunvarmistuksen kohteena on ensisijaisesti oma oppiminen. Tämä taas vaati palautekulttuurin laajentamista arviointikulttuuriksi, kuten olen joskus ennenkin kirjoittanut. Sen sijaan, että opiskelijalta kysytään, mikä toimii ja mikä ei tai mikä nyt erityisesti edistää ja hidastaa opiskelua, häntä pitäisi ohjata arvioimaan omaa toimintaansa ja etsimään keinoja sen laadun varmistamiseen.
TOINEN unohtunut asia liittyy sähköisten järjestelmien merkitykseen laadunvarmistuksen kokonaisuudessa. Kaikki tunnustavat intra- ja ekstranetien arvon laatutyössä mutta jotkut vievät sen äärimmäisyyksiin esimerkiksi kutsumalla intranetiään laadunvarmistusjärjestelmäksi. Tässä esimerkkikorkeakoulussa kehitellään personoitua intraa, ja onpa sitä benchmarkattu muuallekin. Jostain syystä korkeakoulu pitää myös kiinni opiskelija- ja henkilökuntaintrojen erillisyydestä, mikä poikkeaa ainakin minun auditointikohteina olleista ammattikorkeista.
Laadunvarmistusjärjestelmän eriyttäminen konkreettiseksi tietojärjestelmäksi saattaa pahimmassa tapauksessa eriyttää sen olemasta osa normaalia toimintaa. On aika hassua opettaa ihmiset ajattelemaan, että aamulla verkkolehtikierroksen ja kahvikupin jälkeen klikkaillaan sisään ”laadunvarmistusjärjestelmään”, kun sen oikeastaan pitäisi koko ajan hyrrätä siellä kaiken taustalla.
KOKEMUSTEN peilaaminen kollegoiden kanssa oman talon meneillään olevaan laatutyöhön on seuraava askel auditointivierailujen aiheuttaman oppimissokin purkamisessa.
